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Informations légales

Dernière mise à jour : 31 août 2026

1. Mentions légales et contact

Toutes les demandes concernant ce site — commandes, livraison, retours, garanties, réclamations et exercice de vos droits sur vos données personnelles — passent par une seule adresse :

C'est le seul canal de contact. Nous répondons à tous les messages sous 24 heures ouvrées.

Objet et acceptation

Les présentes mentions régissent l'accès, la navigation et l'utilisation du site Klivo. La navigation sur le site confère la qualité d'utilisateur et implique l'acceptation pleine et entière des clauses qui y figurent. L'utilisateur s'engage à faire un usage licite du site et à s'abstenir de tout comportement susceptible de nuire à son fonctionnement, à son image ou aux droits de tiers.

Limitation de responsabilité

Klivo n'est pas responsable des interruptions de service dues à des causes extérieures à son contrôle, ni des dommages qui résulteraient d'un usage inapproprié du site. Nous faisons le nécessaire pour que les informations publiées (descriptions, caractéristiques techniques, prix et disponibilité) soient exactes et à jour, mais des erreurs typographiques involontaires restent possibles. Le cas échéant, nous corrigeons l'information dès que nous en avons connaissance et, si une commande déjà passée était concernée, nous vous en informons et vous pouvez l'annuler sans frais.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Pour tout litige, les dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance entre un professionnel et un consommateur s'appliquent, sans préjudice des règles d'ordre public du pays de résidence du consommateur au sein de l'Union européenne.

2. Conditions générales de vente

2.1. Produits

Klivo vend des appareils de fitness domestique : tapis de marche (« walking pads ») destinés à un usage sous un bureau ou en intérieur, tapis de course pliables, vélo d'appartement, vélo elliptique et plateforme vibrante. Il s'agit d'appareils électriques domestiques alimentés sur une prise 230 V standard, porteurs du marquage CE au titre des directives « basse tension » 2014/35/UE et « compatibilité électromagnétique » 2014/30/UE. Les caractéristiques essentielles de chaque produit — vitesse maximale, inclinaison, surface de marche, charge maximale admissible, poids, encombrement et garantie — figurent sur la fiche produit correspondante. Les valeurs de vitesse et d'inclinaison sont des maxima techniques constructeur et non des recommandations d'usage.

2.2. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, TVA française applicable incluse. Les frais de livraison en France métropolitaine sont offerts, sans montant minimum de commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Lorsqu'un prix de référence barré est affiché, il correspond au prix conseillé par le fabricant ; conformément à l'article L112-1-1 du Code de la consommation, toute annonce de réduction de prix doit indiquer le prix le plus bas pratiqué au cours des trente derniers jours.

2.3. Disponibilité de l'achat en ligne

Le paiement en ligne est assuré par un prestataire de paiement externe. En cas d'indisponibilité temporaire de ce service, un message vous en informe et vous pouvez passer commande par courrier électronique.

2.4. Processus de commande

Vous ajoutez un ou plusieurs articles au panier, puis vous cliquez sur « Payer ». Vous êtes alors redirigé vers la page sécurisée de notre prestataire de paiement, où vous saisissez votre adresse de livraison et vos coordonnées bancaires. Le récapitulatif affiché avant le paiement vaut double clic au sens de l'article 1127-2 du Code civil : la commande n'est ferme qu'après confirmation du paiement. Un courrier électronique de confirmation, valant accusé de réception, vous est envoyé.

2.5. Moyens de paiement

Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et PayPal, selon la disponibilité au moment du paiement. Aucune donnée de carte bancaire n'est saisie sur ce site ni ne transite par nos serveurs : elles sont collectées directement par le prestataire de paiement sur sa propre page, dans un environnement conforme à la norme PCI-DSS.

2.6. Livraison et délais

Les commandes passées avant 15 h un jour ouvré sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, avec numéro de suivi. La livraison est gratuite. Les appareils de plus de 30 kg (SF20, X5FD, L20, L10, ET30) sont livrés au pied de l'immeuble ou devant la porte du domicile selon le transporteur : la montée à l'étage n'est pas incluse. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat ; à défaut, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions de l'article L216-6.

2.7. Risque et propriété

Le transfert des risques intervient à la remise physique du bien, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation. Nous vous invitons à vérifier l'état du colis à la réception et à formuler toute réserve utile auprès du transporteur. En cas de dommage constaté, écrivez-nous sous 48 heures avec des photographies : nous prenons en charge le remplacement.

3. Droit de rétractation et retours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Klivo porte volontairement ce délai à 30 jours et prend en charge les frais de retour, ce qui va au-delà de l'obligation légale : la loi n'impose ni l'extension du délai ni la gratuité du renvoi.

3.1. Comment exercer la rétractation

Il suffit de nous écrire à support@klivo-shop.com en indiquant votre numéro de commande, avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit au 3.4, sans obligation. Nous organisons l'enlèvement du colis à notre charge et vous adressons une étiquette prépayée.

3.2. État des produits retournés

Vous pouvez essayer l'appareil comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien (article L221-23). Le produit doit être renvoyé avec l'ensemble de ses accessoires (télécommande, clé de sécurité, visserie, notice) et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

3.3. Remboursement

Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, et intervient sous 5 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné — au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision, conformément à l'article L221-24. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

3.4. Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

4. Garanties et service après-vente

Tous les produits vendus par Klivo bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui permet d'agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sans frais et dans un délai raisonnable ; à défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance sont présumés exister au moment de celle-ci, sauf preuve contraire. Toute réparation intervenant au titre de la garantie légale de conformité proroge celle-ci de six mois (article L217-13).

Indépendamment de ces garanties légales, chaque appareil bénéficie d'une garantie commerciale du fabricant de 2 ans, indiquée sur la fiche produit. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales, sans jamais les limiter, les remplacer ni les réduire.

Sont exclus de la garantie commerciale les dommages résultant d'un usage non conforme à la destination du produit (usage professionnel ou en salle de sport pour des appareils conçus pour un usage domestique), d'un montage incorrect, d'une modification de l'appareil, ainsi que l'usure normale des pièces consommables : bande de course, tablier, patins d'amortissement, courroie de transmission. La lubrification de la bande au silicone toutes les 60 à 100 heures d'utilisation est un entretien à la charge de l'utilisateur ; une panne moteur consécutive à son absence n'est pas couverte par la garantie commerciale. Pour toute demande, écrivez-nous à support@klivo-shop.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photographie ou une courte vidéo : c'est la voie la plus rapide.

5. Politique de confidentialité

5.1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Klivo. Pour toute question relative à la protection des données, écrivez à support@klivo-shop.com.

5.2. Données traitées et finalités

Nous ne collectons ni ne traitons de catégories particulières de données, et ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.

5.3. Base juridique

Le traitement repose sur l'exécution du contrat ou de mesures précontractuelles (gestion des commandes et des demandes) et sur le respect d'obligations légales (comptables et fiscales). La mesure publicitaire décrite au point 6 repose sur le consentement.

5.4. Durées de conservation

Les données de commande sont conservées pendant la durée légale de conservation des pièces comptables (10 ans, article L123-22 du Code de commerce). Les données relatives aux demandes d'information sont supprimées une fois la demande traitée, sauf nécessité de les conserver pour la gestion d'un éventuel contentieux.

5.5. Destinataires

Vos données peuvent être communiquées aux prestataires nécessaires à l'exécution du service : transporteur chargé de la livraison, prestataire de paiement, hébergeur, prestataire d'envoi de courriers électroniques et Meta Platforms Ireland Limited pour la mesure publicitaire décrite dans la politique de cookies. Tous agissent en qualité de sous-traitants et sont liés par contrat. Aucun transfert hors de l'Espace économique européen n'est réalisé sans garanties appropriées. Nous ne vendons ni ne cédons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

5.6. Vos droits

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que retirer votre consentement, en écrivant à support@klivo-shop.com. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois. Vous avez également le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Si vous estimez que votre demande n'a pas été correctement traitée, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (www.cnil.fr).

6. Politique de cookies

Ce site utilise le pixel Meta (Facebook et Instagram) pour mesurer l'efficacité de nos publicités. Il enregistre deux actions et deux seulement : la visite d'une page et l'ajout d'un produit au panier. Aucun achat, aucune donnée de paiement et aucune donnée d'identification saisie par vous ne sont enregistrés.

Meta dépose pour cela dans votre navigateur les cookies _fbp et, si vous arrivez depuis l'une de nos publicités, _fbc. Votre adresse IP et l'identifiant de votre navigateur sont communiqués à Meta. Le responsable de ce traitement est Meta Platforms Ireland Limited, avec qui la responsabilité de la collecte est partagée au titre de ses conditions de responsabilité conjointe ; sa politique est publiée sur facebook.com/privacy/policy. Meta conserve ces cookies pendant 90 jours au maximum à compter de la dernière interaction.

Rien n'est déposé avant votre accord. À votre première visite, un bandeau vous demande si vous acceptez cette mesure. Le pixel n'est chargé qu'après un clic sur « Accepter » : tant que vous n'avez pas répondu, ou si vous refusez, aucun cookie de mesure n'est posé et aucun événement n'est transmis à Meta. Refuser prend un clic, exactement comme accepter. Votre choix est conservé six mois dans votre navigateur, puis la question vous est reposée.

Vous pouvez changer d'avis à tout moment : . Un refus après coup efface les cookies _fbp et _fbc déjà présents. Si votre navigateur émet un signal Global Privacy Control ou Do Not Track, il est traité comme un refus et le bandeau ne vous est même pas présenté.

Vous pouvez vous y opposer à tout moment : en bloquant les cookies tiers dans votre navigateur, en activant le signal « Do Not Track » ou « Global Privacy Control » — que ce site respecte et qui désactive entièrement le pixel —, ou depuis les paramètres publicitaires de votre compte Meta. Les bloquer n'a aucune incidence sur le fonctionnement de la boutique.

Pour fonctionner, le site enregistre dans le stockage local de votre navigateur (localStorage) des informations strictement nécessaires : le contenu de votre panier, afin qu'il ne soit pas perdu d'une page à l'autre. Ces informations restent sur votre appareil, ne sont envoyées à aucun serveur, ne sont partagées avec personne, et vous pouvez les effacer à tout moment depuis les options de votre navigateur.

Le site charge ses polices de caractères depuis Google Fonts, service susceptible d'enregistrer l'adresse IP de la requête conformément à sa propre politique de confidentialité.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, photographies, illustrations, logotypes, marques, charte graphique et code source) est la propriété de Klivo ou de tiers ayant autorisé leur utilisation, et est protégé par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution, communication au public ou transformation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation expresse et écrite du titulaire.

Les marques et noms commerciaux de tiers susceptibles d'apparaître sur le site appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont utilisés à des fins strictement identificatoires.

8. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à support@klivo-shop.com. Nous nous engageons à en accuser réception sous 24 heures ouvrées et à vous apporter une réponse motivée dans les meilleurs délais.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le résoudre directement auprès du professionnel par une réclamation écrite. Pour engager cette démarche, adressez d'abord une réclamation écrite à support@klivo-shop.com.

Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, le Centre européen des consommateurs France apporte une assistance gratuite pour les litiges transfrontaliers nés d'un achat en ligne.

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